Garanție și Conformitate

Ghid informativ privind Garanția comercială, Garanția legală de conformitate și Garanția pentru viciile produsului

1. Garanția comercială (Jótállás)

1.1. Compania are o obligație de garanție pentru tipurile de produse enumerate în anexa la Hotărârea de Guvern nr. 151/2003 (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de folosință îndelungată. Pe durata perioadei de garanție, Compania este exonerată de răspundere numai dacă dovedește că defecțiunea a apărut după livrarea produsului.

1.2. Perioada de garanție este de un an și începe la data predării produsului către consumator sau, dacă punerea în funcțiune este efectuată de Companie sau de un reprezentant al acesteia, la data punerii în funcțiune. Nerespectarea acestui termen duce la pierderea dreptului.

1.3. Compania poate oferi și o garanție voluntară pentru anumite produse, a cărei durată poate fi mai mare decât cea prevăzută în hotărârea de guvern menționată mai sus.

1.4. Compania va comunica durata garanției pentru fiecare produs cel mai târziu la momentul primirii produsului de către Cumpărător, prin intermediul datelor de pe certificatul de garanție.

2. Garanția legală de conformitate (Kellékszavatosság)

2.1. În caz de executare defectuoasă, Cumpărătorul poate invoca o pretenție de garanție legală de conformitate împotriva Companiei, în conformitate cu regulile Codului Civil.

2.2. În baza pretenției sale de garanție legală de conformitate, Cumpărătorul poate, la alegerea sa:

a) solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea dreptului de garanție ales este imposibilă sau ar genera costuri suplimentare disproporționate pentru Companie în comparație cu îndeplinirea altei pretenții de garanție, luând în considerare valoarea produsului în stare lipsită de defecte, gravitatea încălcării contractului și prejudiciul cauzat Cumpărătorului prin îndeplinirea dreptului de garanție; sau

b) solicita reducerea corespunzătoare a prețului, poate repara el însuși sau poate solicita repararea de către un terț pe cheltuiala Companiei, sau poate rezoluționa contractul, dacă Compania nu a acceptat repararea sau înlocuirea, nu și-a putut îndeplini această obligație, sau dacă interesul Cumpărătorului pentru reparare sau înlocuire a încetat. Nu se poate solicita rezoluțiunea contractului pentru un viciu minor.

2.3. Cumpărătorul poate trece de la un drept de garanție ales la altul, dar costul tranziției va fi suportat de Cumpărător, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau a fost cauzată de Companie.

2.4. Cumpărătorul este obligat să notifice Compania cu privire la defect imediat după descoperirea acestuia, dar nu mai târziu de două luni de la data descoperirii. După expirarea termenului de prescripție de doi ani de la executarea contractului, Cumpărătorul nu își mai poate exercita drepturile de garanție legală de conformitate.

2.5. În termen de șase luni de la executare, exercitarea pretenției de garanție legală de conformitate nu are nicio altă condiție în afara notificării defectului, dacă Cumpărătorul dovedește că a achiziționat produsul de la Companie. După expirarea celor șase luni de la executare, Cumpărătorul este obligat să dovedească faptul că defectul exista deja la momentul executării.

3. Garanția pentru viciile produsului (Termékszavatosság)

3.1. În cazul unui defect al produsului, Consumatorul poate, la alegerea sa, să își exercite dreptul specificat la punctul 2 sau să invoce o pretenție de garanție pentru viciile produsului. Un produs este considerat defectuos dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare la momentul introducerii pe piață sau dacă nu are caracteristicile descrise de producător. Ca pretenție de garanție pentru viciile produsului, Consumatorul poate solicita exclusiv repararea sau înlocuirea produsului defect.

Consumatorul își poate exercita pretenția de garanție pentru viciile produsului în termen de doi ani de la introducerea produsului pe piață de către producător. După expirarea acestui termen, își pierde acest drept. Consumatorul își poate exercita pretenția de garanție pentru viciile produsului exclusiv împotriva producătorului sau distribuitorului produsului. Defectul produsului trebuie dovedit de către Consumator. Producătorul (distribuitorul) este exonerat de obligația de garanție pentru viciile produsului numai dacă poate dovedi că:
- nu a fabricat sau nu a introdus produsul pe piață în cadrul activității sale comerciale, sau
- defectul nu putea fi cunoscut la momentul introducerii pe piață, conform stadiului cunoștințelor științifice și tehnice, sau
- defectul produsului rezultă din aplicarea unei legi sau a unei reglementări obligatorii emise de o autoritate publică.
Pentru exonerare, producătorului (distribuitorului) îi este suficient să dovedească unul dintre aceste motive.

3.2. Consumatorul nu poate invoca simultan, pentru același defect, o pretenție de garanție legală de conformitate și o pretenție de garanție pentru viciile produsului. Cu toate acestea, în cazul exercitării cu succes a pretenției sale de garanție pentru viciile produsului, Consumatorul poate invoca pretenția sa de garanție legală de conformitate pentru produsul înlocuit sau pentru piesa reparată împotriva producătorului. Consumatorul nu poate invoca simultan, pentru același defect, o pretenție de garanție legală de conformitate și o pretenție de garanție comercială, sau o pretenție de garanție pentru viciile produsului și o pretenție de garanție comercială; în rest, drepturile care decurg din garanția comercială îi revin independent de drepturile specificate la punctele 2 și 3.

Ordonanța MNE nr. 19/2014. (IV. 29.) privind regulile de procedură pentru gestionarea pretențiilor de garanție legală de conformitate și garanție comercială referitoare la bunurile vândute în cadrul unui contract încheiat între un consumator și o întreprindere

În temeiul autorizației prevăzute la articolul 66 alineatul (4) din Legea CLXXVII din 2013 privind dispozițiile tranzitorii și de autorizare referitoare la intrarea în vigoare a Legii V din 2013 privind Codul Civil, acționând în sfera mea de competență definită la articolul 73 literele s) și w) din Hotărârea de Guvern nr. 212/2010 (VII. 1.) privind atribuțiile și competențele anumitor miniștri și ale secretarului de stat care conduce Cancelaria Prim-Ministrului, în acord cu ministrul administrației publice și justiției, care acționează în sfera sa de competență definită la articolul 12 litera a) din Hotărârea de Guvern nr. 212/2010 (VII. 1.), dispun următoarele:

Art. 1 (1) Prevederile prezentei ordonanțe se aplică în cazul în care, în cadrul unui contract încheiat între un consumator și o întreprindere în sensul Codului Civil, consumatorul invocă o pretenție de garanție legală de conformitate sau de garanție pentru viciile produsului (denumite în continuare: pretenție de garanție legală) sau o pretenție de garanție comercială care i se cuvine în baza legii (denumită în continuare: pretenție de garanție comercială) din cauza unui defect al bunului mobil vândut.
(2) Regulile prezentei ordonanțe aplicabile întreprinderii se aplică în mod corespunzător și producătorului bunului în cazul invocării unei pretenții de garanție pentru viciile produsului în sensul Codului Civil.

Art. 2 Într-un contract încheiat între un consumator și o întreprindere, acordul părților nu poate deroga de la prevederile prezentei ordonanțe în detrimentul consumatorului. Orice clauză contractuală care derogă în detrimentul consumatorului este înlocuită de prevederile prezentei ordonanțe.

Art. 3 (1) La invocarea pretenției sale de garanție, consumatorul trebuie să dovedească încheierea contractului. Dacă întreprinderea contestă încheierea contractului, este obligată să informeze consumatorul cu privire la posibilitatea de a depune o plângere și la modul de soluționare a plângerii – în conformitate cu prevederile legii privind protecția consumatorilor.
(2) Încheierea contractului se consideră dovedită dacă consumatorul prezintă un document care atestă plata contravalorii – factura sau bonul fiscal emis în conformitate cu legea privind taxa pe valoarea adăugată.

Art. 4 (1) Întreprinderea este obligată să întocmească un proces-verbal cu privire la pretenția de garanție legală sau comercială înregistrată de consumator, în care va consemna:
a) numele și adresa consumatorului, precum și declarația acestuia prin care consimte la prelucrarea datelor sale consemnate în procesul-verbal în conformitate cu prezenta ordonanță,
b) denumirea și prețul de achiziție al bunului mobil vândut în cadrul contractului dintre consumator și întreprindere,
c) data executării contractului de către întreprindere,
d) data semnalării defectului,
e) descrierea defectului,
f) dreptul pe care consumatorul dorește să îl exercite în baza pretenției sale de garanție legală sau comercială, și
g) cu excepția cazului prevăzut la alineatul (5), modul de soluționare a pretenției de garanție legală sau comercială sau motivul respingerii pretenției sau a dreptului invocat în baza acesteia.
(2) Dacă întreprinderea își îndeplinește obligația de garanție legală sau comercială într-un mod diferit de dreptul invocat de consumator, motivul acestei decizii trebuie specificat în procesul-verbal.
(3) Procesul-verbal trebuie să conțină informații cu privire la faptul că, în caz de litigiu de consum, consumatorul poate iniția și procedura organismului de conciliere care funcționează pe lângă camerele de comerț și industrie județene (sau ale capitalei).
(4) O copie a procesului-verbal trebuie pusă la dispoziția consumatorului imediat, într-un mod demonstrabil.
(5) Dacă întreprinderea nu se poate pronunța cu privire la posibilitatea de a satisface pretenția de garanție legală sau comercială a consumatorului la momentul înregistrării acesteia, este obligată să notifice consumatorul cu privire la poziția sa – în cazul respingerii pretenției, inclusiv motivul respingerii și posibilitatea de a se adresa organismului de conciliere – în termen de cinci zile lucrătoare, într-un mod demonstrabil.
(6) Întreprinderea este obligată să păstreze procesul-verbal privind pretenția de garanție legală sau comercială a consumatorului timp de trei ani de la data întocmirii acestuia și să îl prezinte la cererea autorității de control.
(7) Înregistrarea unei pretenții de garanție legală sau comercială nu este considerată o plângere în sensul legii privind protecția consumatorilor.

Art. 5 Întreprinderea trebuie să depună eforturi pentru a efectua repararea sau înlocuirea în cel mult cincisprezece zile.

Art. 6 (1) Pentru reparație sau – în cazul prevăzut la art. 4 alin. (5) – pentru garanție