Întrebări frecvente (FAQ)
1. În cât timp primesc coletul?
Pe teritoriul României, termenul de livrare a coletului este, în general, de 1-2 zile lucrătoare. Dacă achiziționați un produs care nu este în stoc, termenul de livrare poate varia, dar în acest caz vă vom notifica imediat. Mai multe detalii găsiți la secțiunea „Livrare la domiciliu".
2. Cum primesc factura?
Vă vom trimite factura electronică pe e-mail pentru produsele comandate, de aceea este foarte important să introduceți o adresă de e-mail corectă la plasarea comenzii.
3. Cum returnez produsul pentru service în garanție?
Dacă un produs achiziționat de la noi s-a defectat, vă rugăm să completați procesul-verbal de returnare. Pentru soluționarea garanției, trimiteți procesul-verbal completat împreună cu factura/certificatul de garanție și produsul defect la adresa noastră. În lipsa oricăruia dintre documente, nu vom putea procesa solicitarea.
4. Ce pot face dacă produsul nu corespunde și doresc să îl returnez în 14 zile?
Puteți exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Condițiile și posibilitățile de returnare sunt detaliate mai jos:
- Condiții:
- Produsul poate fi returnat exclusiv în ambalajul original, intact, împreună cu factura/certificatul de garanție, în starea originală.
- La returnare este obligatorie atașarea „Declarației de retragere/reziliere" completate.
- Posibilități:
- Puteți utiliza suma plătită pentru achiziționarea altui produs.
- Puteți solicita rambursarea prețului produsului.
- Important:
- Verificăm fiecare produs returnat.
- Costurile de livrare și returnare sunt în toate cazurile suportate de cumpărător.
5. Ce se întâmplă dacă produsul returnat în 14 zile prezintă semne de utilizare?
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dacă produsul prezintă semne de utilizare sau deteriorări care fac imposibilă revânzarea ca produs nou, vom aplica o depreciere de valoare și nu suntem obligați să rambursăm integral prețul de achiziție.
- Motive de depreciere pot fi:
- Ambalaj original lipsă sau deteriorat.
- Deteriorări exterioare datorate utilizării (ex.: zgârieturi, spărturi).
- Starea produsului ca urmare a utilizării pe mai multe zile (ex.: murdărie, depuneri de calcar).
- Cuantumul rambursării:
- În funcție de gradul de deteriorare, putem aplica o deducere de 10-50% din prețul produsului.
- Suma redusă poate fi utilizată pentru alte achiziții sau poate fi solicitată rambursarea acesteia.
6. Ce pot face dacă doresc să renunț la cumpărătură după expirarea celor 14 zile?
După expirarea celor 14 zile calendaristice nu mai este posibilă rambursarea banilor. Totuși, dacă produsul este în stare originală, nesigilat și intact, oferim posibilitatea returnării produsului și utilizării prețului de achiziție pentru un alt produs.
- Condiții:
- Produsul este în stare perfectă, complet, nesigilat.
- Returnare în ambalajul original, împreună cu factura/certificatul de garanție.